Resi, cambi e assistenza in garanzia entro 30 giorni
Japan Scissors USA offre ai clienti statunitensi un periodo di 30 giorni per resi e cambi a partire dalla data di consegna , oltre alla garanzia specifica del marchio per difetti di fabbricazione accertati.
- ✓ Resi e cambi entro 30 giorni dalla data di consegna
- ✓ Possibilità di cambio con taglia, modello o marca diversa, ove disponibile.
- ✓ Resi dagli Stati Uniti inviati a Laguna Beach, California, dopo l'approvazione del codice RMA.
- ✓ Assistenza in garanzia specifica per marca per difetti di fabbricazione accertati
- ✓ Supporto per modelli giapponesi originali, modelli Jaguar tedeschi e marchi premium selezionati.
Avvia reso o cambio
Forbici Giappone USA: Negozio USA, Rete di marchi internazionali
jpscissors.com è il negozio online statunitense di Japan Scissors. La nostra sede principale negli Stati Uniti si trova a Laguna Beach, in California. Japan Scissors opera anche attraverso le sue filiali internazionali e la rete di coordinamento prodotti con sede in Giappone, incluso il nostro magazzino a Saitama, per garantire ai clienti statunitensi modelli di forbici di alta qualità e autentici.
Lavoriamo con marchi e modelli giapponesi, marchi partner selezionati come Mina, Ichiro e Juntetsu, e marchi premium non giapponesi, tra cui Jaguar, che è un marchio tedesco/di Solingen. I periodi di garanzia e la documentazione variano a seconda del marchio e del modello.
Semplice processo di scambio
Hai bisogno di una taglia o di un modello diverso?
Con le forbici professionali è frequente effettuare cambi perché la vestibilità, la forma del manico, il peso e la sensazione di taglio sono aspetti soggettivi. Noi semplifichiamo il processo:
- Stessa finestra temporale di 30 giorni dalla data di consegna
- Nessuna commissione di riassortimento per cambi in perfette condizioni
- Per gli articoli aperti, testati o usati solo leggermente potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in base alle condizioni.
- Le differenze di prezzo possono essere accreditate o addebitate a seconda dell'articolo sostitutivo.
- Gli articoli approvati per gli scambi negli Stati Uniti vengono spediti con spedizione standard senza costi aggiuntivi, salvo diverso accordo.
Fase 1
Invia la tua richiesta entro 30 giorni dalla consegna
Fase 2
Riceverai il numero RMA e le istruzioni per la restituzione a Laguna Beach.
Fase 3
Restituisci l'articolo e riceverai un rimborso, un credito o una sostituzione dopo l'ispezione.
Requisiti di restituzione
Importante: Tutti i resi e i cambi richiedono un'autorizzazione preventiva e un numero RMA. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti a spese del cliente. Si prega di includere tutti gli imballaggi originali, gli accessori, la documentazione e gli articoli ricevuti con il prodotto.
Per molti resi di forbici, potremmo richiedere 1-2 foto che mostrino il prodotto, le lame aperte e chiuse, l'imballaggio e gli accessori. Questo ci aiuta a confermare la corretta procedura di reso e ad accelerare l'ispezione.
Linee guida sulle condizioni di reso
Incontaminato: Completamente nuovo. Confezione originale sigillata o in condizioni originali equivalenti. Tutti gli accessori inclusi. Commissione del 0%
Eccellente (testato): Aperto e testato solo minimamente per verificarne taglia, vestibilità e tensione. Nessun segno di usura visibile. Richiede una leggera ispezione e una manipolazione igienica. Tutti gli accessori inclusi. Commissione del 15%
Buono (usato poco): Presenta lievi segni di utilizzo, come ad esempio l'impiego per un numero limitato di tagli di capelli. Richiede una pulizia più approfondita, una manipolazione igienica e un controllo professionale. 30% + $50 di commissione di servizio
Inaccettabile: Uso intensivo, danni, affilatura impropria, modifiche, corrosione, danni chimici o mancanza di componenti essenziali. Reso rifiutato
Responsabilità dei costi di restituzione
Resi: Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamenti, cambi di taglia o di modello sono a carico del cliente, a meno che non venga confermato da noi che l'articolo è difettoso o sostanzialmente diverso da quello ordinato.
Protezione della spedizione: le tariffe di Route Shipping Protection e di assicurazioni di spedizione simili fornite da terze parti non sono rimborsabili una volta che la merce è stata spedita, poiché il servizio si considera completato al momento della spedizione.
Indirizzo per i resi negli Stati Uniti: i resi approvati dagli Stati Uniti vengono inviati al nostro indirizzo di Laguna Beach, California, dopo l'approvazione del codice RMA.
Luoghi di restituzione
Ordini dagli Stati Uniti effettuati su jpscissors.com: i resi approvati devono essere inviati al nostro indirizzo di Laguna Beach, California. Le istruzioni complete per il reso verranno fornite dopo l'approvazione dell'RMA.
Ordini da altri negozi regionali di Japan Scissors: se l'ordine è stato effettuato tramite un sito web di Japan Scissors in Australia, Nuova Zelanda, Canada, Regno Unito, Giappone o un altro paese regionale, si prega di contattare direttamente il negozio regionale o di inviare un'e-mail all'indirizzo support@jpscissors.com per consentirci di indirizzarvi al team di supporto competente.
Copertura della garanzia vs. resi per ripensamento
Differenza principale: i resi e i cambi per ripensamento sono disponibili entro 30 giorni dalla consegna. L'assistenza in garanzia è valida solo per difetti di fabbricazione accertati e potrebbe essere applicata anche dopo il periodo di 30 giorni, a seconda della marca, del modello e del problema riscontrato.
Copertura della garanzia per marca
Jaguar - in genere 1 anno, marca tedesca/Solingen
Juntetsu - supporto di garanzia specifico per modello
Yasaka - modelli generalmente disponibili con garanzia di 1 anno, fabbricati in Giappone
ichiro - Garanzia a vita contro i difetti
Mina - Garanzia di 2 anni per difetti
Kamisori - supporto di garanzia specifico per marca/modello
Joewell - comunemente 1 anno, modelli di marca giapponese disponibili
mizutani - comunemente 1 anno, modelli di marca giapponese disponibili
I periodi di garanzia variano a seconda del produttore, del territorio e del modello. Vi preghiamo di contattarci per confermare la copertura per il vostro prodotto specifico.
Cosa è coperto dalla garanzia?
✓ Coperto - Difetti di fabbricazione
-
Difetti della lama: deformazione di fabbrica, smussatura irregolare o disallineamento di fabbrica
-
Guasti materiali: crepe o rotture durante il normale utilizzo previsto
-
Difetti del sistema di tensione: vite o meccanismo di tensione difettoso di fabbricazione
-
Difetti della maniglia: difetti strutturali presenti dalla fabbricazione
-
Articolo errato: prodotto sostanzialmente diverso da quello ordinato
✗ Non coperto - Uso normale e uso improprio
-
Lame smussate: Tutte le forbici professionali necessitano di essere affilate periodicamente.
-
Regolazioni della tensione: La tensione necessita naturalmente di regolazioni con l'uso e la spedizione.
-
Danni causati dall'utente: cadute, urti, ammaccature, graffi o manipolazione impropria
-
Uso improprio: tagliare filo, carta, plastica, tessuto o qualsiasi altra cosa diversa dai capelli
-
Danno chimico: ruggine, corrosione, macchie o danni dovuti a una pulizia impropria
-
Affilatura impropria: danni derivanti da affilatura errata o riparazione non autorizzata
-
Cambia: incisioni, alterazioni o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
-
Usura normale: segni cosmetici, invecchiamento generale o normale utilizzo
-
Oggetti smarriti o rubati: La garanzia non copre i prodotti smarriti.
-
Mancanza di manutenzione: mancata lubrificazione, pulizia o conservazione corretta delle forbici
Problemi comuni che di solito non sono difetti
Prima di presentare una richiesta di garanzia, verifica se il problema consiste effettivamente in una semplice regolazione:
| Problema |
Soluzione probabile |
| Le forbici sembrano allentate o traballanti |
Stringere la vite di tensione in senso orario con piccoli incrementi |
| Le forbici sono strette o rigide |
Allentare leggermente la tensione oppure applicare olio professionale per forbici |
| Non tagliare in modo uniforme o spingere i capelli |
Regola la tensione e controllare l'allineamento della lama |
| Capelli che si piegano tra le lame |
Aumentare la tensione perché le lame potrebbero essere troppo allentate |
| Le lame non sembrano più affilate |
Usura normale potrebbe essere necessaria un'affilatura professionale |
→ Guida completa alla regolazione della tensione
Come presentare una richiesta di garanzia
Se ritieni che le tue forbici abbiano un difetto di fabbricazione:
-
Invia un'e-mail a support@jpscissors.com con il vostro numero d'ordine.
-
Descrivi il problema Chiaramente, compreso quando è iniziato e come influisce sul taglio.
-
Includi foto chiare: Primi piani del problema, lame aperte e chiuse, maniglia, vite e confezione, se pertinente.
-
Fornire la data di acquisto e qualsiasi certificato del produttore, numero di serie o documentazione, se inclusi con il modello.
-
Le recensioni del nostro team il problema e potrebbe richiedere la restituzione per ispezione.
-
Se approvato: In base alla garanzia del marchio/modello e alla legge applicabile, forniremo l'opzione di riparazione, sostituzione, cambio, buono acquisto o rimborso più appropriata.
Importante: Le richieste di garanzia vengono valutate caso per caso. Le garanzie del produttore coprono i difetti di materiali e di fabbricazione, non la normale usura. Se un problema è causato da uso improprio, manutenzione inadeguata, danni chimici, normale usura della lama, affilatura impropria o modifiche non autorizzate, la copertura della garanzia potrebbe essere negata.
Articoli non idonei al reso per ripensamento
- Articoli in saldo scontati del 40% o più
- Forbici incise o personalizzate
- Materiali di consumo, accessori sensibili all'igiene e accessori aperti
- Offerte a pacchetto e promozioni valide solo se l'intero pacchetto viene restituito
- Assicurazione di protezione della spedizione o servizi simili di terze parti una volta che l'ordine è stato spedito
- Prodotti restituiti dopo il periodo di 30 giorni previsto per il diritto di recesso, salvo in caso di copertura della garanzia.
